FAQ
Informazioni utili
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- Quando è confermata la mia prenotazione?
Le prenotazioni sono confermate previo versamento dell’acconto o del saldo entro 7 giorni dall’iscrizione. I viaggi vengono confermati al raggiungimento di un minimo partecipanti. - Cosa accade se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti al viaggio?
Secondo la normativa europea, qualora tale minimo non fosse raggiunto entro un certo termine, l’organizzatore può:
• offrire al viaggiatore il rimborso integrale della quota versata, senza indennizzi e detratte eventuali spese e/o diritti amministrativi di gestione pratica
• proporre un pacchetto sostitutivo. - Dove posso effettuare la prenotazione?
La prenotazione può essere effettuata presso uno dei nostri uffici, telefonicamente, tramite sito oppure inviando una mail a booking@bontur.it. L’iscrizione al viaggio comporta l’accettazione del programma e delle condizioni generali di vendita. - Che tipo di sistemazione è prevista per i viaggi?
La quota di viaggio fa riferimento ad una sistemazione in camera doppia con servizi privati. È possibile ottenere anche una camera singola su richiesta, soggetta a supplemento. Altre tipologie di sistemazione possono comunque essere richieste al momento dell’iscrizione. - È prevista un’assicurazione?
In tutti i viaggi di più giorni è inclusa la polizza assicurativa “Assistenza-spese mediche-bagaglio”. Inoltre, è inclusa l’estensione “pandemie”, che rimborsa le spese mediche ed ospedaliere in caso di epidemie o malattie pandemiche, come il Covid-19, diagnosticate durante il viaggio. - C’è la possibilità di sottoscrivere ulteriori assicurazioni?
Sempre in fase di prenotazione, è possibile richiedere una polizza che permette di annullare il viaggio fino al momento della partenza, recuperando i costi delle penali addebitate dall’organizzatore. È previsto il rimborso per qualsiasi motivo oggettivamente documentabile come, ad esempio, di malattie preesistenti e croniche, motivi di lavoro, gravidanza o malattia del cane o del gatto di proprietà. La copertura è operante anche in caso di epidemie o malattie pandemiche diagnosticate come, ad esempio, il Covid-19 e di atti di terrorismo. La scheda di suddetta polizza è disponibile in agenzia. - Come vengono assegnati i posti nei viaggi in pullman?
I posti in pullman sono assegnati secondo l’ordine cronologico di adesione e rimangono fissi per tutta la durata del viaggio. E’ fondamentale che ciascuno degli eventuali interessati a posti differenti, segnali al momento dell’iscrizione eventuali richieste particolari, soggette a riconferma da parte dell’agenzia. - Come devo comportarmi se ho esigenze alimentari particolari?
Al momento dell’iscrizione è indispensabile segnalare eventuali esigenze, come allergie o intolleranze. Noi di Bontur, comunicheremo direttamente al fornitore le segnalazioni ricevute, raccomandandoci direttamente al cliente interessato di assincerarsi ulteriormente in loco della presa in causa delle richieste. - Come pago le tasse di soggiorno?
Le tasse di soggiorno sono escluse e da pagare in loco, se richieste. - Di che documenti necessito per viaggiare in Italia?
Per i viaggi in Italia è sufficiente disporre di un documento d’identità in corso di validità. - Di che documenti necessito per viaggiare all’estero?
Per i viaggi all’estero è invece obbligatoria la carta d’identità senza timbro di proroga o il passaporto individuale. Ogni partecipante dovrà accertarsi presso gli uffici preposti e con il necessario anticipo, che i propri documenti siano validi per il viaggio prenotato, in particolare per i cittadini stranieri e per i minori. - Il prezzo di viaggio può variare?
Può accadere che i prezzi possano variare entro la soglia dell’8%, per motivi indipendenti dalla volontà dell’agenzia come un adeguamento sul costo del carburante, la variazione del tasso di cambio o di altre tasse. Bontur si prende carico di darne comunicazione entro 20 giorni prima della partenza. - Cosa succede in caso di rinuncia al viaggio?
Qualora il cliente dovesse annullare il viaggio volontariamente, verranno applicate le penali riportate nelle condizioni allegate ad ogni singolo programma di viaggio, secondo le vigenti normative di legge europea. - Come posso pagare il viaggio?
I cliente potrà pagare presso le nostre agenzie in contanti, bancomat o con bonifico bancario alle seguenti coordinate e indicando sulla causale il nome del partecipante, la destinazione e il riferimento della pratica:AGENZIA VIAGGI E TURISMO BONTUR di BONAVENTURA EXPRESS S.r.l.
Bonifico bancario o contanti / POS presso la nostra agenzia
Dati per il bonifico:
INTESA SANPAOLO SPA – Filiale Istrana P.zza Franceschetti, 11
ABI 03069 – CAB 61743 – C/C 1000 00006124 – CIN H
IBAN: IT53 H030 6961 7431 0000 0006 124 BIC: BCITITMM
- Quando è confermata la mia prenotazione?
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“Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi” Marcel Proust
